車方機的售后服務雖然是發生在交易結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功。亨嘉裝備的很多客戶，就是由老客戶轉介紹認識的。雖然轉介紹來的客戶買的產品與老客戶不一定相同，買了車方機的客戶介紹來的可能是買批頭車銑一體機的，買了批頭車床的客戶介紹來的可能是要買銑齒機的客戶。但無論如何，這都是我們尊貴的客戶，我們在熱忱的接洽新客戶的同時，也深深的感激各位對我們信任有加的老客戶。

那么，亨嘉裝備提供了怎樣的服務才能做到這些呢？

答案很簡單，能讓客戶感動的服務就是優質的服務。讓客戶感動，需要真切的關心，服務=關心，所以關心就是服務。

也許有人會說賣方的關心是虛假的，目的性太強。但是，如果他可以做到即使是假的、有目的地關心你，但時限是一輩子，你是不是愿意？

 

一、服務的三個層次：

1、份內服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以，這些服務主要體現在合同約定的條款。

2、邊緣服務：所謂的邊緣服務，就是可做可不做的服務。你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。比如，站在客戶的角度，幫客戶節約成本，設計更好的解決方案。這些不會體現在合同上，但對于在商言商的客戶來說，這就是增值服務，也是一份意外的驚喜。

3、無關服務：與銷售產品無關的服務你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是生意中的合作伙伴，同時還會把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這難道不是所有公司都想要的結果？

 

二、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫客戶拓展事業：沒有人愿意被推銷，但同時也沒人會拒絕幫助自己拓展事業的人。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人愿意被推銷，但同時也少有人會拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是理所當然的。若你的服務與你的產品無關或無直接關聯，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是很有效的，畢竟再怎么冷靜理性的商界精英，也會有感性的一面。

 

三、服務的重要信念：

1、我和我的公司是提供服務的一方，我們提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就以及公司成長高度成正比。

2、假如你不好好的服務顧客、關心顧客，那么你的競爭對手非常樂意代勞！

 

四、結論：

不積跬步無以至千里！優秀的售后服務，是從一點一滴做起的，勿以善小而不為，只要是有益于客戶的，再小的細節也不能忽略。聚沙成塔，集腋成裘，長此以往，才能夯實亨嘉裝備發展的更高、更遠的堅固基石！

 

附亨嘉裝備售后服務流程圖